失言

「不用意な言葉が相手を深く傷つけてしまったとき、どう謝罪し、どのように信頼を回復していくか」というテーマで。
冗談や軽口のつもりが、相手に大きなショックを与えることがあります。このような場合は、形式的な謝罪ではなく、心からの誠意を伝えることが大切です。

以下に整理します。

1. 謝罪の基本姿勢
・即時性：できるだけ早く対応することが重要です。時間が経つほど相手の不信感が強まります。
・直接性：可能であれば本人に直接会って謝罪する。難しい場合は電話、最後の手段が文書やメッセージです。
・誠実さ：言い訳や弁解は控え、「自分の言葉が相手を傷つけた」という一点に集中して謝罪します。

2. 謝罪の言葉の構成
　1.率直な謝罪
　・「先日の私の発言で○○様を深く傷つけてしまい、本当に申し訳ありません。」
　2.責任の認識
　・「冗談のつもりだったとしても、言葉を選ばず軽率でした。私の不注意です。」
　3.相手の気持ちへの理解
　・「不快な思いをされたことは当然であり、心からお詫び申し上げます。」
　4.再発防止の姿勢
　・「二度と同じことを繰り返さないよう、自分の言動に十分注意いたします。」

3. 相手が納得するための工夫
・共感を示す：「もし立場が逆だったら、私も大変つらく感じたと思います。」
・第三者を交えたフォロー：上司や信頼できる人が立ち会い、誠意を示す。
・行動で示す：しばらくの間は特に言葉遣いに配慮し、相手が安心できるよう態度で表す。

4. 注意点
・「そんなつもりではなかった」「誤解です」といった弁解は逆効果。
・謝罪を急ぎすぎて「もういいでしょう」とまとめない。相手が気持ちを整理する時間が必要です。
・相手が受け入れるまで、短い言葉でも繰り返し誠意を示すことが大切です。